99K

Teleoperador

Código CBO
422210
Situação no catálogo
Ativa

Quanto ganha

Remuneração mensal em dezembro de 2025, no Brasil, entre os 1.866 vínculos formais com jornada de 40 a 44 horas.

Mediana

R$ 2.571

25% ganham até
R$ 1.912
25% ganham acima de
R$ 3.663

A mediana divide a ocupação ao meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Os dados vêm da RAIS — Relação Anual de Informações Sociais, Ministério do Trabalho e Emprego e cobrem apenas o emprego formal — autônomos, profissionais contratados como pessoa jurídica e trabalho informal ficam de fora. Valores nominais, sem correção monetária.

Por estado

Mesma metodologia, aplicada a cada unidade da federação com vínculos suficientes para publicar. Estados sem número aqui não atingiram o limiar.

UFMedianaVínculos
RJR$ 3.859507
PRR$ 3.139143
SCR$ 2.54539
SPR$ 2.473665
RSR$ 2.44559
MGR$ 2.15266
GOR$ 2.12043
PBR$ 1.85844
ALR$ 1.84461
PER$ 1.72125
BAR$ 1.69047
CER$ 1.58868

Também conhecida como

Denominações alternativas registradas na Classificação Brasileira de Ocupações.

  • Operador bilíngüe (telefonia)
  • Operador internacional (telefonia)

O que faz

Atividades do perfil ocupacional publicado pela Classificação Brasileira de Ocupações, agrupadas como na fonte.

ATENDER O CLIENTE

  • Identificar-se (nome do atendente)
  • Saudar o cliente
  • Ouvir o cliente
  • Identificar tipo de chamada
  • Identificar código de serviço na tela do computador
  • Identificar origem da chamada
  • Sondar tipo de solicitação de serviço
  • Identificar necessidades do cliente
  • Digitar mensagem
  • Localizar pessoas
  • Transferir chamadas internas e externas

PRESTAR SERVIÇOS

  • Completar chamadas nacionais e internacionais
  • Solicitar auxílio de operadoras internacionais
  • Acompanhar ligação
  • Averiguar números solicitados no exterior
  • Agendar chamadas com intérprete
  • Interceptar ligações
  • Programar mensagem
  • Ler mensagem para cliente
  • Direcionar cliente a outros serviços
  • Registrar pendências de informações
  • Encaminhar reclamações ao supervisor
  • Retornar contato com cliente
  • Intermediar ligação entre surdo e ouvinte

FORNECER INFORMAÇÕES

  • Consultar terminal de informações
  • Pesquisar banco de dados telefônico
  • Informar alteração de número telefônico
  • Informar números de telefones internos
  • Informar códigos de área nacionais e internacionais
  • Informar números de telefones nacionais e internacionais
  • Informar horário de atendimento
  • Informar fuso-horário
  • Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi
  • Informar tarifas
  • Informar valor de ligações concluídas via operador
  • Completar ligações terra-bordo e bordo-terra

OPERAR EQUIPAMENTOS

  • Operar plataforma de atendimento telefônico
  • Pesquisar restrições do telefone
  • Pesquisar normas para ligações internacionais (info)
  • Consultar banco de dados de procedimentos via internet
  • Preencher bilhete

CADASTRAR INFORMAÇÕES

  • Cadastrar números de telefones

MONITORAR ATENDIMENTOS

  • Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais

ELABORAR ESCALAS DE TRABALHO

  • Sugerir agenda de folgas

COMUNICAR-SE

  • Atentar para comunicados na tela do computador
  • Registrar reclamações de trote
  • Especificar atendimentos diários

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS

  • Falar formalmente
  • Manter sigilo
  • Adeqüar o tom de voz
  • Demonstrar pontualidade
  • Demonstrar capacidade de assimilação
  • Escutar atentamente (saber ouvir)
  • Transmitir informações corretamente
  • Demonstrar segurança
  • Higienizar equipamentos de trabalho
  • Demonstrar objetividade
  • Demonstrar auto-controle
  • Demonstrar cordialidade
  • Demonstrar entusiasmo
  • Demonstrar imparcialidade
  • Demonstrar prontidão
  • Demonstrar paciência
  • Digitar teclados
  • Pronunciar-se claramente
  • Conservar equipamentos de trabalho
  • Dominar o idioma inglês
  • Comunicar-se em outros idiomas
  • Demonstrar respeito com o cliente
  • Demonstrar agilidade

Classificação

Posição desta ocupação na estrutura da Classificação Brasileira de Ocupações.

Grande grupo
TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Subgrupo principal
TRABALHADORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Subgrupo
TRABALHADORES DE INFORMAÇÕES AO PÚBLICO
Família
Operadores de telefonia

Transparência

Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações — Ministério do Trabalho e Emprego.

Última atualização dos dados: 02/08/2026.