99K

Telefonista

Código CBO
422205
Situação no catálogo
Ativa

Quanto ganha

Remuneração mensal em dezembro de 2025, no Brasil, entre os 11.224 vínculos formais com jornada de 40 a 44 horas.

Mediana

R$ 2.376

25% ganham até
R$ 1.882
25% ganham acima de
R$ 3.711

A mediana divide a ocupação ao meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Os dados vêm da RAIS — Relação Anual de Informações Sociais, Ministério do Trabalho e Emprego e cobrem apenas o emprego formal — autônomos, profissionais contratados como pessoa jurídica e trabalho informal ficam de fora. Valores nominais, sem correção monetária.

Por estado

Mesma metodologia, aplicada a cada unidade da federação com vínculos suficientes para publicar. Estados sem número aqui não atingiram o limiar.

UFMedianaVínculos
APR$ 3.711113
ROR$ 3.71191
RRR$ 3.71155
RSR$ 3.524649
ACR$ 3.25727
PRR$ 3.219606
DFR$ 3.022306
SCR$ 2.998451
AMR$ 2.917113
RJR$ 2.684502
PAR$ 2.639288
SER$ 2.577101
MGR$ 2.5711.214
MTR$ 2.561200
SPR$ 2.3782.590
ESR$ 2.323249
BAR$ 2.125677
GOR$ 2.105485
ALR$ 2.073130
RNR$ 2.054372
PIR$ 1.999149
TOR$ 1.98875
PBR$ 1.961630
CER$ 1.898342
PER$ 1.898329
MSR$ 1.872269
MAR$ 1.822211

Também conhecida como

Denominações alternativas registradas na Classificação Brasileira de Ocupações.

  • Operador de centro telefônico
  • Operador de mesa telefônica
  • Operador de pabx
  • Telefonista bilíngüe

O que faz

Atividades do perfil ocupacional publicado pela Classificação Brasileira de Ocupações, agrupadas como na fonte.

ATENDER O CLIENTE

  • Identificar-se (nome do atendente)
  • Saudar o cliente
  • Ouvir o cliente
  • Identificar tipo de chamada
  • Identificar código de serviço na tela do computador
  • Identificar origem da chamada
  • Sondar tipo de solicitação de serviço
  • Interpretar mensagem do cliente
  • Identificar necessidades do cliente
  • Anotar recados
  • Localizar pessoas
  • Transmitir recados
  • Transferir chamadas internas e externas

PRESTAR SERVIÇOS

  • Completar chamadas nacionais e internacionais
  • Preencher boleto de tarifa
  • Solicitar auxílio de operadoras internacionais
  • Acompanhar ligação
  • Interceptar ligações
  • Direcionar cliente a outros serviços
  • Registrar pendências de informações
  • Encaminhar reclamações ao supervisor
  • Retornar contato com cliente
  • Acionar despertador automático
  • Despertar hóspedes pelo telefone
  • Bloquear ligações

FORNECER INFORMAÇÕES

  • Consultar terminal de informações
  • Pesquisar banco de dados telefônico
  • Informar alteração de número telefônico
  • Informar sobre eventos e cursos
  • Informar ramais
  • Informar números de telefones internos
  • Informar endereços da empresa e filiais
  • Informar códigos de área nacionais e internacionais
  • Informar horário de atendimento
  • Informar fuso-horário
  • Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi
  • Informar tarifas
  • Informar valor de ligações concluídas via operador
  • Gravar informações

OPERAR EQUIPAMENTOS

  • Operar plataforma de atendimento telefônico
  • Operar pabx
  • Consultar banco de dados de procedimentos via internet
  • Lançar ligações manualmente
  • Programar pabx

CADASTRAR INFORMAÇÕES

  • Atualizar cadastro
  • Cadastrar números de telefones
  • Cadastrar telefone e ramal de funcionários
  • Cadastrar telefone e ramais de empresas
  • Atualizar painel de informações de eventos

TREINAR FUNCIONÁRIOS

  • Instruir funcionários sobre sistemas operacionais
  • Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa
  • Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento
  • Transmitir normas de atendimento padrão
  • Participar de cursos específicos
  • Reorientar práticas de trabalho (reciclagem)

MONITORAR ATENDIMENTOS

  • Verificar cumprimento das normas de atendimento
  • Fazer monitoria ativa
  • Identificar pontos de melhoria
  • Propor medidas corretivas

ELABORAR ESCALAS DE TRABALHO

  • Sugerir agenda de folgas

COMUNICAR-SE

  • Preencher livros de ocorrências diárias
  • Registrar reclamações de trote
  • Redigir ordens de serviço
  • Responder a questionários de avaliação interna

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS

  • Falar formalmente
  • Manter sigilo
  • Adeqüar o tom de voz
  • Demonstrar pontualidade
  • Demonstrar capacidade de assimilação
  • Escutar atentamente (saber ouvir)
  • Transmitir informações corretamente
  • Demonstrar segurança
  • Higienizar equipamentos de trabalho
  • Demonstrar objetividade
  • Demonstrar auto-controle
  • Demonstrar cordialidade
  • Demonstrar entusiasmo
  • Demonstrar imparcialidade
  • Demonstrar prontidão
  • Demonstrar paciência
  • Digitar teclados
  • Pronunciar-se claramente
  • Conservar equipamentos de trabalho
  • Dominar o idioma inglês
  • Comunicar-se em outros idiomas
  • Demonstrar respeito com o cliente
  • Demonstrar agilidade

Classificação

Posição desta ocupação na estrutura da Classificação Brasileira de Ocupações.

Grande grupo
TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Subgrupo principal
TRABALHADORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Subgrupo
TRABALHADORES DE INFORMAÇÕES AO PÚBLICO
Família
Operadores de telefonia

Transparência

Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações — Ministério do Trabalho e Emprego.

Última atualização dos dados: 02/08/2026.