ATENDER O CLIENTE
- Identificar-se (nome do atendente)
- Saudar o cliente
- Ouvir o cliente
- Identificar tipo de chamada
- Identificar código de serviço na tela do computador
- Identificar origem da chamada
- Sondar tipo de solicitação de serviço
- Interpretar mensagem do cliente
- Identificar necessidades do cliente
- Anotar recados
- Localizar pessoas
- Transmitir recados
- Transferir chamadas internas e externas