99K

Teleatendente de emergência

Código CBO
422330
Situação no catálogo
Ativa

Quanto ganha

Remuneração mensal em dezembro de 2025, no Brasil, entre os 314 vínculos formais com jornada de 40 a 44 horas.

Mediana

R$ 2.134

25% ganham até
R$ 1.668
25% ganham acima de
R$ 2.398

A mediana divide a ocupação ao meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Os dados vêm da RAIS — Relação Anual de Informações Sociais, Ministério do Trabalho e Emprego e cobrem apenas o emprego formal — autônomos, profissionais contratados como pessoa jurídica e trabalho informal ficam de fora. Valores nominais, sem correção monetária.

Por estado

Mesma metodologia, aplicada a cada unidade da federação com vínculos suficientes para publicar. Estados sem número aqui não atingiram o limiar.

UFMedianaVínculos
SPR$ 2.353135
RJR$ 1.84373
ALR$ 1.66861

Também conhecida como

Denominações alternativas registradas na Classificação Brasileira de Ocupações.

  • Atendente de emergência

O que faz

Atividades do perfil ocupacional publicado pela Classificação Brasileira de Ocupações, agrupadas como na fonte.

SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS

  • Identificar a instituição
  • Ouvir mensagem do cliente/solicitante
  • Confirmar dados
  • Realizar triagem de atendimento
  • Direcionar atendimento
  • Esclarecer dúvidas
  • Fornecer informações
  • Argumentar com o cliente/solicitante
  • Finalizar contato e/ou ocorrência

ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS

  • Identificar necessidades do interlocutor
  • Identificar problemas
  • Orientar o usuário/solicitante
  • Oferecer soluções
  • Consultar manuais, procedimentos e etc
  • Consultar supervisor
  • Solicitar providências técnicas junto à área competente
  • Encaminhar reclamações ao supervisor
  • Gerar ocorrência
  • Extrair detalhes sobre a ocorrência (local, hora, características, envolvidos, gênero...)
  • Tranquilizar o solicitante
  • Orientar o solicitante durante o procedimento de manobras (engasgo, rcp reanimação cardiopulmonar...)

PRESTAR SERVIÇOS TÉCNICOS E ESPECIALIZADOS

  • Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
  • Atender usuários/solicitantes de língüa estrangeira
  • Direcionar ligação para serviços emergenciais

TREINAR FUNCIONÁRIOS

  • Orientar colegas de trabalho

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS

  • Demonstrar qualidade de voz e dicção
  • Demonstrar capacidade de comunicação
  • Demonstrar capacidade de saber ouvir
  • Demonstrar paciência
  • Demonstrar auto controle
  • Demonstrar capacidade de persuasão
  • Demonstrar empatia
  • Administrar conflitos
  • Demonstrar objetividade
  • Demonstrar capacidade de tomar decisões
  • Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
  • Trabalhar em equipe
  • Demonstrar agilidade no atendimento
  • Demonstrar capacidade de resiliência
  • Demonstrar atenção concentrada

Classificação

Posição desta ocupação na estrutura da Classificação Brasileira de Ocupações.

Grande grupo
TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Subgrupo principal
TRABALHADORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Subgrupo
TRABALHADORES DE INFORMAÇÕES AO PÚBLICO
Família
Operadores de telemarketing e afins

Transparência

Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações — Ministério do Trabalho e Emprego.

Última atualização dos dados: 02/08/2026.