99K

Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação

Código CBO
317210
Situação no catálogo
Ativa

Quanto ganha

Remuneração mensal em dezembro de 2025, no Brasil, entre os 75.002 vínculos formais com jornada de 40 a 44 horas.

Mediana

R$ 2.769

25% ganham até
R$ 2.157
25% ganham acima de
R$ 3.866

A mediana divide a ocupação ao meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Os dados vêm da RAIS — Relação Anual de Informações Sociais, Ministério do Trabalho e Emprego e cobrem apenas o emprego formal — autônomos, profissionais contratados como pessoa jurídica e trabalho informal ficam de fora. Valores nominais, sem correção monetária.

Por estado

Mesma metodologia, aplicada a cada unidade da federação com vínculos suficientes para publicar. Estados sem número aqui não atingiram o limiar.

UFMedianaVínculos
SCR$ 3.2226.722
ACR$ 3.000143
MTR$ 3.0001.331
RSR$ 2.9185.687
SPR$ 2.91421.403
MSR$ 2.851865
TOR$ 2.807290
PRR$ 2.8054.868
DFR$ 2.7482.326
MGR$ 2.7016.869
ESR$ 2.6861.599
RRR$ 2.65172
AMR$ 2.616861
RJR$ 2.5896.088
PAR$ 2.5001.258
SER$ 2.487545
GOR$ 2.4852.058
CER$ 2.4353.475
ALR$ 2.418563
PER$ 2.3992.099
MAR$ 2.331674
PIR$ 2.323594
RNR$ 2.299840
ROR$ 2.293382
APR$ 2.286126
PBR$ 2.267762
BAR$ 2.1762.502

Também conhecida como

Denominações alternativas registradas na Classificação Brasileira de Ocupações.

  • Analista de service desk
  • Assistente de service desk
  • Técnico de apoio ao usuário de informática (helpdesk)
  • Técnico de suporte de ti

O que faz

Atividades do perfil ocupacional publicado pela Classificação Brasileira de Ocupações, agrupadas como na fonte.

MONITORAR SISTEMAS E APLICAÇÕES

  • Monitorar recursos de rede
  • Monitorar recursos de entrada e saída de dados
  • Monitorar disponibilidade de aplicativos
  • Monitorar funcionalidade de aplicativos
  • Monitorar registros de erros
  • Notificar problemas de infraestrutura

ADMINISTRAR PROCESSAMENTO DE DADOS

  • Providenciar correção de erros de tarefas
  • Notificar suporte para correção de erros

ASSEGURAR FUNCIONAMENTO DO HARDWARE E SOFTWARE

  • Inicializar/desativar sistemas e aplicativos
  • Configurar/reconfigurar hardware
  • Realizar diagnóstico em hardware
  • Realizar revisão em hardware
  • Repor suprimentos em equipamentos
  • Realizar diagnóstico em redes de comunicação
  • Diagnosticar falhas em hardware e software
  • Corrigir falhas de hardware e software
  • Requisitar manutenção preventiva e/ou corretiva de hardware e/ou software
  • Executar manutenção preventiva e/ou corretiva de hardware e/ou software
  • Assegurar funcionamento de equipamento reserva (standby)
  • Instalar softwares e/ou sistemas operacionais
  • Configurar softwares e/ou sistemas operacionais
  • Formatar equipamentos

ADMINISTRAR SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

  • Fazer cópias de segurança (backup)
  • Guardar cópia de segurança em local prescrito
  • Verificar acesso lógico do usuário
  • Realizar varredura e eliminação de vírus
  • Garantir uso de versões de softwares homologadas no cliente

PRESTAR SUPORTE AO CLIENTE/USUÁRIO

  • Atender cliente/usuário
  • Disponibilizar recursos operacionais
  • Planejar atendimento a cliente/usuário
  • Orientar cliente/usuário na utilização de hardware e/ou software
  • Administrar chamados abertos
  • Conduzir solicitação de suporte
  • Reparar arquivos
  • Recuperar arquivos, programas e relatórios
  • Transferir arquivos, programas e relatórios
  • Diagnosticar resolução dos chamados
  • Configurar contas dos clientes/usuários
  • Registrar ações dos chamados

VERIFICAR CONDIÇÕES TÉCNICAS DO AMBIENTE DE TRABALHO

  • Recomendar mudanças na disposição de equipamentos
  • Verificar temperatura e umidade local
  • Verificar equipamentos de energia
  • Organizar cabeamento dos equipamentos

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS

  • Demonstrar capacidade de disponibilidade
  • Demonstrar capacidade de trabalhar em equipe
  • Demonstrar capacidade de administrar o tempo
  • Demonstrar atenção focada
  • Demonstrar capacidade de organização
  • Demonstrar capacidade de objetividade
  • Demonstrar capacidade de comunicação
  • Demonstrar capacidade de síntese
  • Demonstrar capacidade de senso analítico
  • Demonstrar capacidade de contornar situações adversas
  • Demonstrar capacidade de observação
  • Demonstrar capacidade de agilidade no atendimento

Classificação

Posição desta ocupação na estrutura da Classificação Brasileira de Ocupações.

Grande grupo
TÉCNICOS DE NIVEL MÉDIO
Subgrupo principal
TÉCNICOS DE NÍVEL MÉDIO DAS CIÊNCIAS FÍSICAS, QUÍMICAS, ENGENHARIA E AFINS
Subgrupo
TÉCNICOS EM INFORMÁTICA
Família
Técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação.

Transparência

Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações — Ministério do Trabalho e Emprego.

Última atualização dos dados: 02/08/2026.