99K

Supervisor de telefonistas

Código CBO
420130
Situação no catálogo
Ativa

Quanto ganha

Remuneração mensal em dezembro de 2025, no Brasil, entre os 464 vínculos formais com jornada de 40 a 44 horas.

Mediana

R$ 3.229

25% ganham até
R$ 2.276
25% ganham acima de
R$ 4.629

A mediana divide a ocupação ao meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Os dados vêm da RAIS — Relação Anual de Informações Sociais, Ministério do Trabalho e Emprego e cobrem apenas o emprego formal — autônomos, profissionais contratados como pessoa jurídica e trabalho informal ficam de fora. Valores nominais, sem correção monetária.

Por estado

Mesma metodologia, aplicada a cada unidade da federação com vínculos suficientes para publicar. Estados sem número aqui não atingiram o limiar.

UFMedianaVínculos
SPR$ 5.170156
RJR$ 3.29730
PRR$ 3.21236
PER$ 3.05321
GOR$ 3.00320
MGR$ 2.93329
SCR$ 2.68040
BAR$ 2.41625

Também conhecida como

Denominações alternativas registradas na Classificação Brasileira de Ocupações.

  • Encarregado de telefonistas

O que faz

Atividades do perfil ocupacional publicado pela Classificação Brasileira de Ocupações, agrupadas como na fonte.

SUPERVISIONAR EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

  • Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços
  • Administrar conflitos entre funcionários e clientes
  • Intermediar conflitos entre áreas internas
  • Relatar necessidades de clientes e não clientes
  • Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente
  • Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho
  • Relatar falhas do processo de trabalho
  • Tabular dados
  • Emitir relatórios de controle e desempenho
  • Informar clientes e informantes sobre providências solicitadas
  • Divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
  • Administrar banco de dados e listagens
  • Controlar ligações telefônicas

PLANEJAR TRABALHO DA EQUIPE

  • Definir rotinas de trabalho
  • Identificar prioridades
  • Elaborar cronograma de trabalho
  • Definir recursos de trabalho
  • Dimensionar equipe de trabalho
  • Distribuir carga de trabalho individual e da equipe
  • Definir técnicas de abordagem de clientes e informantes
  • Suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços
  • Verificar necessidades de novos equipamentos

ATENDER PÚBLICO E INFORMANTES

  • Prestar informações ao público e informantes
  • Identificar necessidades dos clientes e não-clientes
  • Promover atendimento personalizado ao cliente

AVALIAR QUALIDADE DOS SERVIÇOS

  • Supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas
  • Monitorar atendimento telefônico
  • Avaliar desempenho dos funcionários
  • Avaliar desempenho de sistemas e equipamentos
  • Identificar falhas do processo de trabalho
  • Rever rotinas de trabalho
  • Analisar relatórios
  • Identificar necessidades de reciclagem de funcionários
  • Verificar consistência de dados coletados
  • Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes

QUALIFICAR EQUIPE DE TRABALHO

  • Orientar trabalho dos empregados
  • Esclarecer dúvidas dos funcionários
  • Propor reciclagem de funcionários
  • Treinar empregados em novos serviços e tecnologias
  • Treinar novos funcionários

ADMINISTRAR PESSOAL

  • Definir perfil para cargos
  • Selecionar pessoal
  • Propor admissões de funcionários
  • Elaborar escalas de trabalho
  • Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo
  • Elaborar programação de férias
  • Manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe
  • Administrar conflitos entre funcionários
  • Propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários
  • Promover reuniões
  • Reenquadrar funcionários em outra função
  • Propor promoções de funcionários
  • Solicitar adiantamentos salariais aos funcionários
  • Propor penalidades aos funcionários
  • Aplicar penalidades aos funcionários
  • Propor desligamentos de funcionários

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS

  • Liderar equipe
  • Agir com ética e atitude profissional
  • Expressar-se com fluência verbal
  • Controlar as emoções
  • Agir com empatia
  • Criar relacionamento interpessoal
  • Reconhecer diferenças pessoais
  • Demonstrar atitude pró-ativa
  • Agir com criatividade
  • Atuar com dinamismo
  • Agir com flexibilidade
  • Agir com desenvoltura
  • Manter-se atualizado

Classificação

Posição desta ocupação na estrutura da Classificação Brasileira de Ocupações.

Grande grupo
TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Subgrupo principal
TRABALHADORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Subgrupo
SUPERVISORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Família
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Transparência

Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações — Ministério do Trabalho e Emprego.

Última atualização dos dados: 02/08/2026.