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Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

Código CBO
420105
Situação no catálogo
Ativa

Quanto ganha

Remuneração mensal em dezembro de 2025, no Brasil, entre os 21.249 vínculos formais com jornada de 40 a 44 horas.

Mediana

R$ 2.500

25% ganham até
R$ 2.053
25% ganham acima de
R$ 3.227

A mediana divide a ocupação ao meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Os dados vêm da RAIS — Relação Anual de Informações Sociais, Ministério do Trabalho e Emprego e cobrem apenas o emprego formal — autônomos, profissionais contratados como pessoa jurídica e trabalho informal ficam de fora. Valores nominais, sem correção monetária.

Por estado

Mesma metodologia, aplicada a cada unidade da federação com vínculos suficientes para publicar. Estados sem número aqui não atingiram o limiar.

UFMedianaVínculos
SCR$ 3.3681.063
ROR$ 3.183248
SPR$ 3.0855.501
MTR$ 2.869502
DFR$ 2.740365
TOR$ 2.709145
APR$ 2.697107
MSR$ 2.635244
RSR$ 2.5871.564
ESR$ 2.513529
ACR$ 2.50643
PAR$ 2.497229
PRR$ 2.4772.266
AMR$ 2.305175
PBR$ 2.283109
GOR$ 2.268587
SER$ 2.24260
PIR$ 2.20966
RJR$ 2.1731.583
MGR$ 2.1183.600
MAR$ 2.10280
PER$ 2.086494
RRR$ 2.03668
RNR$ 2.032200
BAR$ 2.008753
ALR$ 1.859247
CER$ 1.799421

Também conhecida como

Denominações alternativas registradas na Classificação Brasileira de Ocupações.

  • Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros)

O que faz

Atividades do perfil ocupacional publicado pela Classificação Brasileira de Ocupações, agrupadas como na fonte.

SUPERVISIONAR EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

  • Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços
  • Administrar conflitos entre funcionários e clientes
  • Intermediar conflitos entre áreas internas
  • Relatar necessidades de clientes e não clientes
  • Definir alternativas de negociação para retenção do cliente
  • Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente
  • Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho
  • Relatar falhas do processo de trabalho
  • Tabular dados
  • Emitir relatórios de controle e desempenho
  • Informar clientes e informantes sobre providências solicitadas
  • Divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
  • Administrar banco de dados e listagens
  • Controlar ligações telefônicas

PLANEJAR TRABALHO DA EQUIPE

  • Definir rotinas de trabalho
  • Identificar prioridades
  • Elaborar cronograma de trabalho
  • Definir recursos de trabalho
  • Dimensionar equipe de trabalho
  • Distribuir carga de trabalho individual e da equipe
  • Estimar volume de trabalho
  • Definir técnicas de abordagem de clientes e informantes
  • Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos
  • Suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços
  • Verificar necessidades de novos equipamentos
  • Orçar custos
  • Inventariar móveis, equipamentos e produtos

ATENDER PÚBLICO E INFORMANTES

  • Prestar informações ao público e informantes
  • Identificar necessidades dos clientes e não-clientes
  • Promover atendimento personalizado ao cliente
  • Realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes
  • Propor novos serviços aos clientes
  • Propor fechamento de contratos
  • Liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados)

AVALIAR QUALIDADE DOS SERVIÇOS

  • Supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas
  • Avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante
  • Monitorar atendimento telefônico
  • Avaliar desempenho dos funcionários
  • Avaliar desempenho de sistemas e equipamentos
  • Identificar falhas do processo de trabalho
  • Rever rotinas de trabalho
  • Analisar relatórios
  • Identificar necessidades de reciclagem de funcionários
  • Verificar consistência de dados coletados
  • Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes

QUALIFICAR EQUIPE DE TRABALHO

  • Orientar trabalho dos empregados
  • Esclarecer dúvidas dos funcionários
  • Propor reciclagem de funcionários
  • Treinar empregados em novos serviços e tecnologias
  • Promover rodízio de funções
  • Treinar novos funcionários

ADMINISTRAR PESSOAL

  • Definir perfil para cargos
  • Selecionar pessoal
  • Propor admissões de funcionários
  • Elaborar escalas de trabalho
  • Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo
  • Elaborar programação de férias
  • Manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe
  • Administrar conflitos entre funcionários
  • Propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários
  • Promover reuniões
  • Reenquadrar funcionários em outra função
  • Propor promoções de funcionários
  • Solicitar adiantamentos salariais aos funcionários
  • Propor penalidades aos funcionários
  • Aplicar penalidades aos funcionários
  • Propor desligamentos de funcionários

CONTROLAR ATIVIDADES FINANCEIRAS

  • Distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê
  • Conferir numerário e produtos do caixa
  • Conferir faturas
  • Estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços
  • Justificar diferenças de caixa
  • Definir preço de vendas de produtos
  • Controlar utilização de máquinas de franquias postais

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS

  • Liderar equipe
  • Agir com ética e atitude profissional
  • Expressar-se com fluência verbal
  • Controlar as emoções
  • Agir com empatia
  • Criar relacionamento interpessoal
  • Reconhecer diferenças pessoais
  • Demonstrar atitude pró-ativa
  • Agir com criatividade
  • Atuar com dinamismo
  • Agir com flexibilidade
  • Agir com desenvoltura
  • Manter-se atualizado

Classificação

Posição desta ocupação na estrutura da Classificação Brasileira de Ocupações.

Grande grupo
TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Subgrupo principal
TRABALHADORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Subgrupo
SUPERVISORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Família
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Transparência

Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações — Ministério do Trabalho e Emprego.

Última atualização dos dados: 02/08/2026.