99K

Recepcionista de hotel

Código CBO
422120
Situação no catálogo
Ativa

Quanto ganha

Remuneração mensal em dezembro de 2025, no Brasil, entre os 38.326 vínculos formais com jornada de 40 a 44 horas.

Mediana

R$ 2.296

25% ganham até
R$ 1.876
25% ganham acima de
R$ 2.898

A mediana divide a ocupação ao meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Os dados vêm da RAIS — Relação Anual de Informações Sociais, Ministério do Trabalho e Emprego e cobrem apenas o emprego formal — autônomos, profissionais contratados como pessoa jurídica e trabalho informal ficam de fora. Valores nominais, sem correção monetária.

Por estado

Mesma metodologia, aplicada a cada unidade da federação com vínculos suficientes para publicar. Estados sem número aqui não atingiram o limiar.

UFMedianaVínculos
SCR$ 2.7692.543
SPR$ 2.6629.526
DFR$ 2.571436
RSR$ 2.5602.601
PRR$ 2.5002.481
RJR$ 2.3572.868
RNR$ 2.182562
ESR$ 2.175631
MTR$ 2.108887
MGR$ 2.0723.989
ALR$ 2.0681.013
GOR$ 2.0341.779
MSR$ 2.030860
PER$ 1.9851.311
ROR$ 1.974211
BAR$ 1.9592.606
PAR$ 1.937822
AMR$ 1.910324
SER$ 1.869251
APR$ 1.86856
TOR$ 1.864333
PBR$ 1.824354
MAR$ 1.822487
RRR$ 1.77666
ACR$ 1.75092
CER$ 1.731970
PIR$ 1.726267

Também conhecida como

Denominações alternativas registradas na Classificação Brasileira de Ocupações.

  • Guest relations
  • Recepcionista caixa

O que faz

Atividades do perfil ocupacional publicado pela Classificação Brasileira de Ocupações, agrupadas como na fonte.

ORGANIZAR INFORMAÇÕES A SEREM PRESTADAS

  • Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa
  • Identificar o espaço físico da empresa
  • Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos
  • Interagir com os outros departamentos
  • Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa

OBSERVAR NORMAS INTERNAS DE SEGURANÇA

  • Conferir documentos com identificação
  • Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas
  • Acionar alarme de segurança em caso de assalto
  • Registrar acompanhantes
  • Guardar volumes de prestadores de serviços
  • Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes
  • Cobririnformações a respeito da utilização do cofre pelos clientes

PLANEJAR O COTIDIANO

  • Organizar materiais de trabalho
  • Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo
  • Distribuir malotes
  • Imprimir relatórios de controle
  • Bloquear apartamento
  • Providenciar solicitações de reservas especiais
  • Distribuir jornais, revistas, flores etc.
  • Preparar o ´mise-en-place´
  • Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia
  • Averiguar horário de saída dos grupos
  • Averiguar agenda semanal de eventos
  • Participar de reuniões na troca de turnos
  • Planejar o dia seguinte

AGENDAR SERVIÇOS

  • Agendar reservas / consultas dos clientes
  • Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes

RECEPCIONAR CLIENTES, PACIENTES, HÓSPEDES, VISITANTES E PASSAGEIROS

  • Acolher o cliente e passageiro
  • Anunciar a chegada do cliente
  • Encaminhar o cliente para os diversos setores
  • Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros
  • Verificar cadastro e reserva
  • Pedir forma de garantia de pagamento
  • Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos
  • Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes
  • Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente
  • Fornecer serviço de cofre
  • Propor associação de programas de fidelidade
  • Avisar o concierge da chegada do hóspede

PRESTAR SERVIÇOS DE APOIO A VISITANTES, CLIENTES, HÓSPEDES, PACIENTES E PASSAGEIROS

  • Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital
  • Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários
  • Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações
  • Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros
  • Realizar câmbio de moedas
  • Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas
  • Auxiliar o cliente com informações financeiras
  • Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão
  • Auxiliar o cliente no caixa eletrônico
  • Auxiliar o hóspede com atendimento médico
  • Oferecer auxílio para a bagagem
  • Anotar telefonemas e recados
  • Transmitir recados e fax
  • Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes
  • Fornecer informações meteorológicas
  • Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento
  • Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.
  • Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção

RESPONDER A CHAMADAS TELEFÔNICAS DOS VISITANTES, HÓSPEDES, CLIENTES, PACIENTES E PASSAGEIROS

  • Atender o cliente com informações precisas
  • Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente
  • Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados
  • Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos

FECHAR CONTAS E ESTADAS DE CLIENTES, HÓSPEDES E PACIENTES

  • Lançar despesas em contas
  • Atualizar conta
  • Emitir extrato de contas
  • Efetuar acertos em contas
  • Confirmar se o cliente possui programa de milhagem
  • Receber pagamentos
  • Emitir notas fiscais e recibos
  • Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos
  • Emitir o cartão de liberação de saída
  • Oferecer transporte ao cliente
  • Solicitar o serviço de manobrista
  • Solicitar a avaliação do desempenho do hotel
  • Encerrar a conta no sistema
  • Efetuar cobrança ´no show´
  • Encerrar o ´pos´ (point of sale)
  • Fechar contas masters

COMUNICAR-SE

  • Circular informações internas
  • Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva
  • Ouvir com atenção
  • Coordenar equipe

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS

  • Agir com bom senso
  • Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes
  • Demosntrar iniciativa
  • Demonstrar empatia
  • Demonstrar interesse
  • Demonstrar eficiência
  • Demonstrar senso de organização
  • Demonstrar autonomia
  • Demonstrar paciência
  • Demonstrar entusiasmo
  • Demonstrar respeito mútuo
  • Demonstrar espírito de equipe
  • Demonstrar conhecimentos de informática
  • Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro
  • Demonstrar pró atividade

Classificação

Posição desta ocupação na estrutura da Classificação Brasileira de Ocupações.

Grande grupo
TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Subgrupo principal
TRABALHADORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Subgrupo
TRABALHADORES DE INFORMAÇÕES AO PÚBLICO
Família
Recepcionistas

Transparência

Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações — Ministério do Trabalho e Emprego.

Última atualização dos dados: 02/08/2026.