99K

Operador de telemarketing técnico

Código CBO
422320
Situação no catálogo
Ativa

Quanto ganha

Remuneração mensal em dezembro de 2025, no Brasil, entre os 5.454 vínculos formais com jornada de 40 a 44 horas.

Mediana

R$ 2.469

25% ganham até
R$ 1.937
25% ganham acima de
R$ 3.492

A mediana divide a ocupação ao meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Os dados vêm da RAIS — Relação Anual de Informações Sociais, Ministério do Trabalho e Emprego e cobrem apenas o emprego formal — autônomos, profissionais contratados como pessoa jurídica e trabalho informal ficam de fora. Valores nominais, sem correção monetária.

Por estado

Mesma metodologia, aplicada a cada unidade da federação com vínculos suficientes para publicar. Estados sem número aqui não atingiram o limiar.

UFMedianaVínculos
SCR$ 3.122220
RSR$ 2.806232
SPR$ 2.7822.917
PRR$ 2.656260
GOR$ 2.608216
DFR$ 2.22565
MGR$ 2.126409
ESR$ 2.11760
AMR$ 2.08859
MTR$ 2.08052
RJR$ 2.079269
RNR$ 2.01935
PER$ 2.00065
MSR$ 1.86121
PAR$ 1.82984
BAR$ 1.687181
CER$ 1.613100
MAR$ 1.60327
SER$ 1.60033
PBR$ 1.60088

Também conhecida como

Denominações alternativas registradas na Classificação Brasileira de Ocupações.

  • Operador de suporte técnico (telemarketing)
  • Operador de telemarketing bilíngüe
  • Operador de telemarketing especializado
  • Teleoperador de apoio (telemarketing)
  • Teleoperador de suporte técnico (telemarketing)

O que faz

Atividades do perfil ocupacional publicado pela Classificação Brasileira de Ocupações, agrupadas como na fonte.

SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS

  • Identificar-se ao cliente
  • Ouvir mensagem do cliente/solicitante
  • Confirmar dados
  • Consultar histórico
  • Realizar triagem de atendimento
  • Direcionar atendimento
  • Esclarecer dúvidas
  • Fornecer informações
  • Argumentar com o cliente/solicitante
  • Agendar retorno (follow-up)
  • Enviar mensagens pós-atendimento
  • Finalizar contato e/ou ocorrência

ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS

  • Identificar necessidades do interlocutor
  • Identificar problemas
  • Orientar o usuário/solicitante
  • Oferecer soluções
  • Consultar manuais, procedimentos e etc
  • Consultar área técnica
  • Consultar supervisor
  • Solicitar providências técnicas junto à área competente
  • Finalizar pendência técnica
  • Finalizar pendências de serviços

OFERECER SERVIÇOS E PRODUTOS

  • Identificar clientes potenciais
  • Abordar o cliente
  • Descrever o produto
  • Evidenciar vantagens do produto ou serviço
  • Informar disponibilidade de serviços agregados
  • Informar relação custo-benefício
  • Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços
  • Oferecer alternativas de produtos e serviços
  • Negociar valores
  • Oferecer formas e condiçoes de pagamento
  • Verificar disponibilidade de entrega
  • Informar prazo de entrega
  • Efetivar a venda

PRESTAR SERVIÇOS TÉCNICOS E ESPECIALIZADOS

  • Dar atendimento a usuários da internet
  • Orientar a utilização de equipamentos de informática
  • Diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos
  • Prestar suporte técnico a aplicativos (software)
  • Orientar a utilização de aplicativos (software)
  • Orientar usuário de telefonia
  • Realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias
  • Realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais
  • Realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde
  • Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
  • Abrir chamados técnicos (ordens de serviços)
  • Realizar serviços a usuários de transporte e turismo
  • Atender usuários/solicitantes de língüa estrangeira

REALIZAR RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO DE USUÁRIOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS

  • Demonstrar o cliente a sua importância
  • Reverter a insatisfação do cliente

CADASTRAR CLIENTES

  • Solicitar informações ao cliente
  • Confirmar dados cadastrais
  • Depurar informações
  • Atualizar cadastro por telefone
  • Atualizar listas
  • Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail)

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS

  • Demonstrar qualidade de voz e dicção
  • Demonstrar capacidade de comunicação
  • Demonstrar capacidade de saber ouvir
  • Demonstrar paciência
  • Demonstrar auto controle
  • Demonstrar capacidade de persuasão
  • Demonstrar empatia
  • Administrar conflitos
  • Demonstrar objetividade
  • Demonstrar capacidade de tomar decisões
  • Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
  • Trabalhar em equipe
  • Demonstrar agilidade no atendimento
  • Demonstrar capacidade de resiliência
  • Demonstrar atenção concentrada

Classificação

Posição desta ocupação na estrutura da Classificação Brasileira de Ocupações.

Grande grupo
TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Subgrupo principal
TRABALHADORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Subgrupo
TRABALHADORES DE INFORMAÇÕES AO PÚBLICO
Família
Operadores de telemarketing e afins

Transparência

Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações — Ministério do Trabalho e Emprego.

Última atualização dos dados: 02/08/2026.