99K

Operador de telemarketing receptivo

Código CBO
422315
Situação no catálogo
Ativa

Quanto ganha

Remuneração mensal em dezembro de 2025, no Brasil, entre os 17.196 vínculos formais com jornada de 40 a 44 horas.

Mediana

R$ 2.043

25% ganham até
R$ 1.611
25% ganham acima de
R$ 2.829

A mediana divide a ocupação ao meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Os dados vêm da RAIS — Relação Anual de Informações Sociais, Ministério do Trabalho e Emprego e cobrem apenas o emprego formal — autônomos, profissionais contratados como pessoa jurídica e trabalho informal ficam de fora. Valores nominais, sem correção monetária.

Por estado

Mesma metodologia, aplicada a cada unidade da federação com vínculos suficientes para publicar. Estados sem número aqui não atingiram o limiar.

UFMedianaVínculos
SCR$ 2.626683
SPR$ 2.5845.874
RSR$ 2.311523
PRR$ 2.280671
MSR$ 2.069124
MTR$ 1.964206
PAR$ 1.962265
RJR$ 1.9361.232
ESR$ 1.908241
AMR$ 1.881180
GOR$ 1.880731
DFR$ 1.842513
PIR$ 1.794101
PBR$ 1.791239
SER$ 1.72954
TOR$ 1.71766
ALR$ 1.711226
ROR$ 1.700118
RRR$ 1.68244
MGR$ 1.6782.681
MAR$ 1.677244
BAR$ 1.656444
RNR$ 1.628165
PER$ 1.609266
CER$ 1.5571.279
APR$ 1.51821

Também conhecida como

Denominações alternativas registradas na Classificação Brasileira de Ocupações.

  • Atendente central telemarketing
  • Atendente de informações (telemarketing)
  • Atendente de telemarketing
  • Operador de atendimento receptivo (telemarketing)
  • Teleoperador receptivo (telemarketing)

O que faz

Atividades do perfil ocupacional publicado pela Classificação Brasileira de Ocupações, agrupadas como na fonte.

SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS

  • Identificar-se ao cliente
  • Ouvir mensagem do cliente/solicitante
  • Confirmar dados
  • Consultar histórico
  • Realizar triagem de atendimento
  • Direcionar atendimento
  • Esclarecer dúvidas
  • Fornecer informações
  • Argumentar com o cliente/solicitante
  • Agendar retorno (follow-up)
  • Enviar mensagens pós-atendimento
  • Finalizar contato e/ou ocorrência

ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS

  • Identificar necessidades do interlocutor
  • Identificar problemas
  • Orientar o usuário/solicitante
  • Oferecer soluções
  • Consultar manuais, procedimentos e etc
  • Consultar área técnica
  • Consultar supervisor
  • Solicitar providências técnicas junto à área competente
  • Finalizar pendência técnica
  • Finalizar pendências de serviços

OFERECER SERVIÇOS E PRODUTOS

  • Identificar clientes potenciais
  • Abordar o cliente
  • Descrever o produto
  • Evidenciar vantagens do produto ou serviço
  • Informar disponibilidade de serviços agregados
  • Informar relação custo-benefício
  • Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços
  • Oferecer alternativas de produtos e serviços
  • Negociar valores
  • Oferecer formas e condiçoes de pagamento
  • Informar restrições ao crédito
  • Verificar disponibilidade de entrega
  • Informar prazo de entrega
  • Efetivar a venda

PRESTAR SERVIÇOS TÉCNICOS E ESPECIALIZADOS

  • Orientar usuário de telefonia
  • Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
  • Abrir chamados técnicos (ordens de serviços)

REALIZAR RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO DE USUÁRIOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS

  • Avaliar perfil de consumo
  • Analisar reclamações com maior flexibilidade
  • Oferecer vantagens
  • Oferecer benefícios variados
  • Demonstrar o cliente a sua importância
  • Reverter a insatisfação do cliente

COBRAR DÉBITOS

  • Comunicar débitos
  • Negociar valor de débitos
  • Negociar descontos
  • Definir formas de pagamento
  • Negociar datas de pagamento
  • Calcular encargos do débito
  • Informar sanções contratuais
  • Providenciar retirada de restrições ao crédito

CADASTRAR CLIENTES

  • Solicitar informações ao cliente
  • Confirmar dados cadastrais
  • Depurar informações
  • Atualizar cadastro por telefone
  • Atualizar listas

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS

  • Demonstrar qualidade de voz e dicção
  • Demonstrar capacidade de comunicação
  • Demonstrar capacidade de saber ouvir
  • Demonstrar paciência
  • Demonstrar auto controle
  • Demonstrar capacidade de persuasão
  • Demonstrar empatia
  • Administrar conflitos
  • Demonstrar objetividade
  • Demonstrar capacidade de tomar decisões
  • Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
  • Trabalhar em equipe
  • Demonstrar agilidade no atendimento
  • Demonstrar capacidade de resiliência
  • Demonstrar atenção concentrada

Classificação

Posição desta ocupação na estrutura da Classificação Brasileira de Ocupações.

Grande grupo
TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Subgrupo principal
TRABALHADORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Subgrupo
TRABALHADORES DE INFORMAÇÕES AO PÚBLICO
Família
Operadores de telemarketing e afins

Transparência

Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações — Ministério do Trabalho e Emprego.

Última atualização dos dados: 02/08/2026.