99K

Operador de telemarketing ativo e receptivo

Código CBO
422310
Situação no catálogo
Ativa

Quanto ganha

Remuneração mensal em dezembro de 2025, no Brasil, entre os 24.627 vínculos formais com jornada de 40 a 44 horas.

Mediana

R$ 1.855

25% ganham até
R$ 1.524
25% ganham acima de
R$ 2.423

A mediana divide a ocupação ao meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Os dados vêm da RAIS — Relação Anual de Informações Sociais, Ministério do Trabalho e Emprego e cobrem apenas o emprego formal — autônomos, profissionais contratados como pessoa jurídica e trabalho informal ficam de fora. Valores nominais, sem correção monetária.

Por estado

Mesma metodologia, aplicada a cada unidade da federação com vínculos suficientes para publicar. Estados sem número aqui não atingiram o limiar.

UFMedianaVínculos
SCR$ 2.587558
RSR$ 2.578733
PRR$ 2.114968
SPR$ 2.02411.455
ESR$ 1.991173
MTR$ 1.955187
GOR$ 1.915480
ROR$ 1.89832
RRR$ 1.86937
PER$ 1.850299
RJR$ 1.8431.246
MSR$ 1.843187
BAR$ 1.787829
DFR$ 1.749257
PAR$ 1.720159
AMR$ 1.705113
SER$ 1.68759
TOR$ 1.67262
MGR$ 1.6682.131
PIR$ 1.66749
MAR$ 1.633117
RNR$ 1.6001.708
APR$ 1.57151
ACR$ 1.56042
CER$ 1.518835
PBR$ 1.5181.467
ALR$ 1.516393

Também conhecida como

Denominações alternativas registradas na Classificação Brasileira de Ocupações.

  • Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing)
  • Operador de telemarketing (operações híbridas)
  • Teleoperador de marketing (híbrido)

O que faz

Atividades do perfil ocupacional publicado pela Classificação Brasileira de Ocupações, agrupadas como na fonte.

SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS

  • Identificar-se ao cliente
  • Ouvir mensagem do cliente/solicitante
  • Confirmar dados
  • Consultar histórico
  • Realizar triagem de atendimento
  • Direcionar atendimento
  • Esclarecer dúvidas
  • Fornecer informações
  • Argumentar com o cliente/solicitante
  • Agendar retorno (follow-up)
  • Enviar mensagens pós-atendimento
  • Finalizar contato e/ou ocorrência

ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS

  • Identificar necessidades do interlocutor
  • Identificar problemas
  • Orientar o usuário/solicitante
  • Oferecer soluções
  • Consultar manuais, procedimentos e etc
  • Consultar área técnica
  • Consultar supervisor
  • Solicitar providências técnicas junto à área competente
  • Finalizar pendência técnica
  • Finalizar pendências de serviços

OFERECER SERVIÇOS E PRODUTOS

  • Identificar clientes potenciais
  • Abordar o cliente
  • Descrever o produto
  • Evidenciar vantagens do produto ou serviço
  • Informar disponibilidade de serviços agregados
  • Informar relação custo-benefício
  • Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços
  • Oferecer alternativas de produtos e serviços
  • Negociar valores
  • Oferecer formas e condiçoes de pagamento
  • Informar restrições ao crédito
  • Verificar disponibilidade de entrega
  • Informar prazo de entrega
  • Efetivar a venda

PRESTAR SERVIÇOS TÉCNICOS E ESPECIALIZADOS

  • Orientar usuário de telefonia
  • Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
  • Abrir chamados técnicos (ordens de serviços)

REALIZAR RETENÇÃO E RECUPERAÇÃO DE USUÁRIOS DE PRODUTOS E SERVIÇOS

  • Avaliar perfil de consumo
  • Analisar reclamações com maior flexibilidade
  • Oferecer vantagens
  • Oferecer benefícios variados
  • Demonstrar o cliente a sua importância
  • Reverter a insatisfação do cliente

COBRAR DÉBITOS

  • Comunicar débitos
  • Negociar valor de débitos
  • Negociar descontos
  • Definir formas de pagamento
  • Negociar datas de pagamento
  • Calcular encargos do débito
  • Informar sanções contratuais
  • Providenciar retirada de restrições ao crédito

REALIZAR PESQUISAS

  • Convencer o entrevistado à participação na pesquisa
  • Pesquisar perfil do entrevistado
  • Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados
  • Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up)
  • Aplicar questionário
  • Registrar respostas em formulário eletrônico
  • Registrar respostas em papel

CADASTRAR CLIENTES

  • Solicitar informações ao cliente
  • Confirmar dados cadastrais
  • Depurar informações
  • Atualizar cadastro por telefone
  • Atualizar listas
  • Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail)

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS

  • Demonstrar qualidade de voz e dicção
  • Demonstrar capacidade de comunicação
  • Demonstrar capacidade de saber ouvir
  • Demonstrar paciência
  • Demonstrar auto controle
  • Demonstrar capacidade de persuasão
  • Demonstrar empatia
  • Administrar conflitos
  • Demonstrar objetividade
  • Demonstrar capacidade de tomar decisões
  • Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
  • Trabalhar em equipe
  • Demonstrar agilidade no atendimento
  • Demonstrar capacidade de resiliência
  • Demonstrar atenção concentrada

Classificação

Posição desta ocupação na estrutura da Classificação Brasileira de Ocupações.

Grande grupo
TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
Subgrupo principal
TRABALHADORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Subgrupo
TRABALHADORES DE INFORMAÇÕES AO PÚBLICO
Família
Operadores de telemarketing e afins

Transparência

Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações — Ministério do Trabalho e Emprego.

Última atualização dos dados: 02/08/2026.