SEGUIR ROTEIROS E SCRIPTS
- Identificar-se ao cliente
- Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- Confirmar dados
- Direcionar atendimento
- Consultar terminal de informações
Monitor de teleatendimento
- Código CBO
- 422335
- Situação no catálogo
- Ativa
Quanto ganha
Remuneração mensal em dezembro de 2025, no Brasil, entre os 5.504 vínculos formais com jornada de 40 a 44 horas.
Mediana
R$ 2.456
- 25% ganham até
- R$ 1.959
- 25% ganham acima de
- R$ 3.217
A mediana divide a ocupação ao meio: metade ganha menos, metade ganha mais. Os dados vêm da RAIS — Relação Anual de Informações Sociais, Ministério do Trabalho e Emprego e cobrem apenas o emprego formal — autônomos, profissionais contratados como pessoa jurídica e trabalho informal ficam de fora. Valores nominais, sem correção monetária.
Por estado
Mesma metodologia, aplicada a cada unidade da federação com vínculos suficientes para publicar. Estados sem número aqui não atingiram o limiar.
| UF | Mediana | Vínculos |
|---|---|---|
| RS | R$ 2.728 | 225 |
| SP | R$ 2.724 | 2.737 |
| DF | R$ 2.642 | 84 |
| SC | R$ 2.626 | 249 |
| PA | R$ 2.504 | 26 |
| PR | R$ 2.409 | 362 |
| GO | R$ 2.338 | 59 |
| RJ | R$ 2.234 | 235 |
| MG | R$ 2.198 | 558 |
| MT | R$ 2.187 | 28 |
| RN | R$ 2.154 | 181 |
| PE | R$ 2.111 | 96 |
| ES | R$ 2.056 | 69 |
| BA | R$ 1.971 | 187 |
| CE | R$ 1.945 | 156 |
| AL | R$ 1.921 | 58 |
| PB | R$ 1.844 | 42 |
| MA | R$ 1.666 | 60 |
| PI | R$ 1.638 | 47 |
Também conhecida como
Denominações alternativas registradas na Classificação Brasileira de Ocupações.
- Monitor de apoio ao teleatendimento
- Telefonista-líder
- Telefonista-monitor
O que faz
Atividades do perfil ocupacional publicado pela Classificação Brasileira de Ocupações, agrupadas como na fonte.
ATENDER USUÁRIOS DE PRODUTOS E OU SERVIÇOS
- Identificar necessidades do interlocutor
- Identificar problemas
- Orientar o usuário/solicitante
- Consultar manuais, procedimentos e etc
- Encaminhar reclamações ao supervisor
MONITORAR ATENDIMENTOS
- Avaliar qualidade de atendimento do operador:
- Acompanhar execução dos trabalhos
- Verificar cumprimento das normas de atendimento
- Monitorar tempo de atendimento
- Monitorar tempo de pausa
- Fazer monitoria ativa
- Simular situações reais
- Identificar pontos de melhoria
- Propor medidas corretivas
- Elaborar gráficos de desempenho
- Responder questionários sobre procedimentos operacionais
- Otimizar distribuição de operadores
- Documentar serviços prestados
- Elaborar relatórios
- Responder a questionários de avaliação interna
- Difundir alerta aos funcionários
- Retornar contato com cliente
- Atualizar painel de procedimentos
- Registrar ocorrências de trote
TREINAR FUNCIONÁRIOS
- Instruir funcionários sobre sistemas operacionais
- Orientar funcionários sobre normas internas da empresa
- Orientar funcionários sobre mudanças e procedimentos
- Transmitir normas de atendimento padrão e procedimentos
- Reorientar práticas de trabalho (reciclagem)
ELABORAR ESCALAS DE TRABALHO
- Sugerir agenda de folgas
- Viabilizar descanso de onze horas
- Analisar fluxo diário de ligações
- Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações
- Controlar frequência de funcionários
- Elaborar escala de revezamento
- Permutar dias e turnos de trabalho
- Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais
- Relatar informações de troca de turno
DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS
- Demonstrar qualidade de voz e dicção
- Demonstrar capacidade de comunicação
- Demonstrar capacidade de saber ouvir
- Demonstrar paciência
- Demonstrar auto controle
- Demonstrar capacidade de persuasão
- Demonstrar empatia
- Administrar conflitos
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar capacidade de tomar decisões
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- Trabalhar em equipe
- Demonstrar agilidade no atendimento
- Demonstrar capacidade de resiliência
- Demonstrar atenção concentrada
Classificação
Posição desta ocupação na estrutura da Classificação Brasileira de Ocupações.
- Grande grupo
- TRABALHADORES DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS
- Subgrupo principal
- TRABALHADORES DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
- Subgrupo
- TRABALHADORES DE INFORMAÇÕES AO PÚBLICO
- Família
- Operadores de telemarketing e afins
Transparência
Fonte: Classificação Brasileira de Ocupações — Ministério do Trabalho e Emprego.
Última atualização dos dados: 02/08/2026.